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Trocas ou devoluções

Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em até 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo é importante para que possamos garantir a qualidade do atendimento e respeitar as normas de consumo vigentes.

Opções para Trocas e Devoluções

Oferecemos duas formas principais para você realizar trocas ou devoluções:

1. Presencialmente em Nossas Lojas

  • Leve o produto com sua embalagem original e o ticket de compra.
  • Visite qualquer uma de nossas lojas físicas.
  • Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo de troca ou devolução.

2. De Casa, Via E-mail

  • Envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
  • Número do pedido ou ticket de compra.
  • Descrição do motivo da troca ou devolução.
  • Fotos do produto, se possível, para facilitar a análise.
  • Após receber seu e-mail, entraremos em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, como o envio do produto para nossa central.

Condições Importantes para Trocas e Devoluções

  • Os produtos devem estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
  • No caso de produtos com defeito, a análise será feita para confirmar o problema antes da troca ou devolução.
  • Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, consulte nossa equipe para mais informações.

Exemplos Práticos

Imagine que você comprou uma camiseta online e ela não serviu. Basta enviar um e-mail para nosso atendimento com os dados da compra e solicitar a troca. Nós vamos indicar como enviar a peça de volta e garantir que a nova camiseta chegue até você rapidamente.

Se você preferir, pode ir até nossa loja mais próxima com o produto e o ticket para fazer a troca presencialmente.

Por Que É Importante Conhecer Estas Regras?

Saber como fazer trocas e devoluções evita frustrações e garante que seus direitos como consumidor sejam respeitados. Além disso, facilita a comunicação com nosso atendimento e agiliza o processo para que você fique satisfeito com sua compra.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e tornar sua experiência de compra a melhor possível. Não hesite em entrar em contato!